(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴旗下上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“哈啰好物”稱其商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且以售后時(shí)效為由推脫責(zé)任。
9月5日，浙江省的曹先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月14日在哈啰APP的哈啰好物商城購(gòu)買一拖三快充數(shù)據(jù)線，因價(jià)格便宜買來做備用，一直沒用過，在9月3日第一次使用其中安卓扁式頭直接掉落，質(zhì)量之差令人難以相信！曹先生立刻向哈啰客服反映，但卻無人理睬，后聯(lián)系到人工客服說已經(jīng)超過15天，無法給予處理。
圖片來源：曹先生提供
曹先生疑惑，商品質(zhì)量問題超過15天就不能處理嗎？后又商品查看詳情頁(yè)，其宣稱為100跟加粗銅線，是編織線，與收到的塑料線不符合，也懷疑100跟加粗銅線的虛假宣傳，哈啰作為平臺(tái)方，不予處理商品質(zhì)量問題，極其不負(fù)責(zé)任！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，哈啰好物隸屬于上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司另一款有名的平臺(tái)是哈啰出行，成立于2016年3月4日，注冊(cè)于上海市閔行區(qū)，法定代表人為任亮亮。2021年12月9日，哈啰旗下自營(yíng)電商平臺(tái)“哈啰好物”正式上線。其提供的產(chǎn)品涵蓋了日用、美妝、食品、數(shù)碼、服飾、出行、家居等品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“哈啰出行”排名為第四名。除此之外，2022年至今同樣被投訴的移動(dòng)出行平臺(tái)依次為：智行、滴滴出行、哈啰租車、首約汽車、一喂直達(dá)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“哈啰好物”及其母公司還存在退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】“哈啰出行”被指踢皮球 雙方均不為消費(fèi)者謀利益
2022年6月8日，廣東省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱，自己于6月3號(hào)上午7點(diǎn)多在哈啰出行預(yù)訂了首汽順風(fēng)車服務(wù)，從汕頭欣迪服飾有限公出發(fā)到旗尾。尚未乘車，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單扣費(fèi)，一直沒退還費(fèi)用。后來，蔡先生致電首汽客服，首汽讓蔡先生找哈啰平臺(tái)，于是找了哈啰平臺(tái)，哈啰客服讓蔡先生找首汽。蔡先生對(duì)于雙方互踢皮球的做法十分氣憤，其訴求是盡快退款。
【案例二】“哈啰出行”被指一個(gè)訂單收了兩份錢 卻拒絕退款
2021年8月12日，廣東省的石先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月26號(hào)在哈啰出行平臺(tái)下單倆人出行同一起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)訂單，司機(jī)過來接人表示只能接一個(gè)，司機(jī)并表示線下處理，到達(dá)目的地后要求司機(jī)返還一個(gè)人的費(fèi)用，司機(jī)說自己沒有收過你的錢，在平臺(tái)接的單找平臺(tái)要，平臺(tái)到目前都沒有退還一個(gè)人的費(fèi)用。石先生下單倆個(gè)人出行費(fèi)用265.6元，應(yīng)當(dāng)退還一個(gè)人的費(fèi)用，該收多少錢就多少錢，并且車主也承認(rèn)只接了一個(gè)人，多出來就應(yīng)該退還客人車主接了一個(gè)人就應(yīng)該收一個(gè)人的費(fèi)用。
【案例三】“哈啰出行”被指拒絕退款 只愿賠償10元優(yōu)惠券
2020年12月19日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年12月16日16點(diǎn)15分在佛山黃岐預(yù)約順風(fēng)車，上車時(shí)已確認(rèn)上車，但是不到一分鐘下車，因?yàn)轫橈L(fēng)車司機(jī)要先到廣州接客，期間會(huì)浪費(fèi)一倆個(gè)小時(shí)，自己趕時(shí)間需要回到東莞，跟順風(fēng)車司機(jī)互相溝通后，順風(fēng)車司機(jī)放自己下車，期間只有一倆分鐘。隨后，葉女士聯(lián)系到哈啰出行平臺(tái)，需要哈啰出行平臺(tái)退款。經(jīng)過了兩天的時(shí)間，哈啰出行平臺(tái)給我打電話，說平臺(tái)無法退款，只能補(bǔ)償10塊錢的優(yōu)惠券，葉女士拒絕，哈啰出行平臺(tái)隨后便沒有任何處理行為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
